Dlaczego klienci nie wracają do salonu optycznego?

Klienci nie wracają do salonu optycznego rzadko dlatego, że „było drogo”. Częściej dlatego, że nie czuli opieki po zakupie okularów. Telefon po odbiorze, przypomnienie o serwisie i proste zaproszenie na kontrolę budują relację na lata. Jeśli klient po zakupie znika bez kontaktu, salon traci ogromny potencjał sprzedaży powrotnej. Warto też zadbać o doświadczenie: sposób wydania okularów, komunikację i emocje w tym momencie. Dobry serwis posprzedażowy uzasadnia wyższe ceny i wzmacnia zaufanie. To jeden z najszybszych sposobów na poprawę wyników bez zwiększania budżetu reklamowego.